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主办:番禺区文明办、番禺区创建办

4月广州好人 | 用一流业绩回报企业,用劳模精神服务客户

发表时间:2021-07-01
来源:番禺文明网

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2021年4月“广州好人”评选活动现已结束,番禺区邮政局石岗支局负责人方诗铭、钟村派出所二级辅警邓凯龙当选4月“广州好人”。让我们一起来看看方诗铭的故事!

习近平总书记在2021年的新年贺词中说:“平凡铸就伟大,英雄来自人民,每个人都了不起!”诚然,无论是投身抗击新冠疫情的战役,还是坚守自己的工作岗位,每个在一线兢兢业业、勇于担当、乐于奉献的劳动者都值得称赞。方诗铭便是其中的一员。她自2010年大学毕业进入番禺区邮政局,便兢兢业业,做好本职工作;勇于担当,带领团队屡创佳绩;乐于奉献,尽其所能利用休息时间补位工作,并积极参加各类劳动竞赛,从一名普通柜员迅速成长为邮政业务营销专家,先后被人社部、邮政集团公司授予“全国技术能手”“全国邮政技术能手”称号,总工会授予“五一劳动奖章”的殊荣。

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一、勤奋学习增强素质,爱岗敬业用心服务客户

唯有自身本领过硬,才能提供更专业的服务。方诗铭从没有停止过学习的脚步。非金融专业的她,为弥补不足,她勤学业务知识、提升业务技能,也带领网点人员不断提升专业水平和服务能力,是同事眼中的“邮政金融知识库”。她利用休息时间先后考取了AFP、银行、证券和保险从业资格证,不断充实自己的知识库,以丰富的知识和过硬的技能,为用户提供更专业、更综合的优质服务,真正为用户增值,赢得了用户对邮政品牌的信赖。

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多年来,她坚持在一线岗位做好服务工作,每一天,她笑脸迎接每一位到访的用户,那是一种真诚的、发自内心的微笑,带给人们温暖。每一位用户就是一位可贵的朋友,她通过电话、上门拜访、节日祝福和网点沙龙等维护方式,与用户建立长期朋友关系,上门拜访拉家常了解用户需求,为用户提供包括集邮、年审、保险理财等综合服务,专心传授反假币知识、金融理财知识。凭着过硬的技能和专业的知识,她总能为用户在风险可控的情况下合理配置适合的产品,让资产更好的保值增值,以专业的知识和优质的服务赢得用户的称赞和信赖。

二、尽其所能勤做奉献,勇于担当努力工作

方诗铭在锦绣营业所担任理财经理的时候,网点虽业务规模不大,但杂务繁多,人手配置比较紧。她主动与支局长沟通,出主意、提建议,帮助支局长做好团队管理、争先创优。在人员少,工作多的情况下,她优化工作流程、提高工作效率,利用休息时间补位工作。无论是金融理财,还是寄递打包都一并承担,确保高效、高质完成各项工作。在做好本职工作之余,她毫无保留地与网点理财经理、柜员分享服务工作经验,带动整个网点形成创优争先氛围,人人争先、人人争做业务能手。在她的影响下,整个班组的业务水平和服务水平不断提高,班组连续三年获得“广州邮政巾帼文明岗”荣誉称号,其本人也因工作出色多次获得“广州邮政金融开门红”奖项和“优秀理财经理”荣誉。

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三、主动作为积极进取,在实践锻炼中成长进步

近年来,邮政企业通过薪酬激励、劳动竞赛、评优奖励等一系列政策,大大激发了员工创优争先的工作热情,也让她找到了勇于进取、提升自我的信心和动力。她积极参加各类劳动竞赛,在竞赛中锻炼自己的能力,在竞赛中学习经验,在短短九年时间里,从一名普通柜员迅速成长为邮政业务营销专家,先后被人社部、邮政集团公司授予“全国技术能手”“全国邮政技术能手”称号,总工会授予“五一劳动奖章”的殊荣。

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成长路上从不止步,方诗铭组织了区局5位不同岗位的先进员工成立了番禺区“劳模先进创新工作室”,目的是发挥先进员工作用、带动全员员工共同发展,并对企业在金融、包裹、农村电商等重点业务的融动发展提出相关建议。并且提出了三个创新课题:一是如何管理客户的等待时间;二是营业前台先进操作法;三是如何提高客户到点率。方诗铭在18年上半年成为区局金融部督导团队的教练员,负责到网点进行督导帮扶,协助网点系统优化和办理业务流程优化,帮助员工提升业务技能和关心员工心理健康发展,用科学的方法理论指导网点经营开展和活动创新。2018年7月,方诗铭被区局提拔到桥南营业所担任网点负责人,开始新的岗位工作,展开新的挑战。在方诗铭的带领下和全体员工的努力下,2019年桥南营业所各项业务同比有了较大的提升,所在营业所荣获多项荣誉奖励。2019年12月,区局给予方诗铭新的网点轮岗,调到石岗营业所担任网点负责人。由一名营销人员到管理人员,是个人职业生涯的一个新的提升,方诗铭表示会继续努力,为单位创造更大的效益,也希望可以给到身边的同事更多的正能量和弘扬劳模的精神。

“从来就没有平白无故的逆袭,坚持终会有所获;努力到无能为力,拼搏到感动自己”,这是方诗铭获得全国邮政业务(营销)员职业技能竞赛个人全能第一名后的感言。质朴、简单却是她孜孜不倦学习,兢兢业业工作的真实写照。

(番禺区文明办)

责任编辑 : 彭秋霞